1. INTRODUCCIÓN En FACTORIA DE IMAGEM UNIPESSOAL LDA nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si el cliente no queda satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de devolución conforme a los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten un defecto de fabricación.
  • El cliente debe presentar el comprobante de compra o factura.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo info@factoriadelglamour.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
  3. Enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos de envío, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

5. REEMBOLSOS

  • Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, FACTORIA DE IMAGEM UNIPESSOAL LDA se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar el producto al cliente.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRONEOS Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas tras la recepción. En estos casos, FACTORIA DE IMAGEM UNIPESSOAL LDA asumirá los gastos de devolución y envío de un nuevo producto o el reembolso completo.

7. EXCEPCIONES No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o bajo pedido específico.
  • Artículos de higiene o cuidado personal desprecintados.
  • Productos que muestren signos de uso o manipulación indebida.

8. CONTACTO Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede contactarnos en info@factoriadelglamour.es o al teléfono +34 605 120 124.

FACTORIA DE IMAGEM UNIPESSOAL LDA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la compra.